Advogada do Consumidor em Recife e online
O que foi combinado precisa ser cumprido. Cobranças indevidas, entregas que não acontecem e contratos descumpridos afetam a vida cotidiana. A análise começa pelos documentos e pelo que foi prometido.
Isso está acontecendo com você?
- Compra com problemaAtrasou, não chegou ou veio diferente do contratado?Entender a situação
- Fraude ou cobrança em dobroAlgo deu errado no momento da compra?Entender a situação
- Voo e viagemAtraso, cancelamento, overbooking, bagagem ou hospedagem?Entender a situação
- Imóvel e aluguelAtraso na entrega, defeitos na construção ou rescisão abusiva?Entender a situação
- ContratoElaborar, revisar ou entender antes de assinar?Entender a situação
- Nome negativadoCobrança ou negativação indevida, mesmo sem contrato?Entender a situação
- Telefonia e internetVenda casada, bloqueio, cancelamento ou multa de fidelidade?Entender a situação
- Veículo com defeitoDemora no conserto, peças ou recusa de garantia?Entender a situação
Palavras desta área:
Para entender antes de decidir: guias de Consumidor
Ver os 8 guias →- Atrasou, não chegou ou veio diferente do contratado?Compra online atrasada ou diferente do anúncio: o que fazer8 min de leituraLido
- Algo deu errado no momento da compra?Cobrança em duplicidade e fraude na compra: o que fazer7 min de leituraLido
- Atraso, cancelamento, overbooking, bagagem ou hospedagem?Voo atrasado ou cancelado: seus direitos e o que fazer no aeroporto7 min de leituraLido
Como a atuação acontece
O atendimento é conduzido pessoalmente pela Dra. Monique Mendes, em quatro etapas. Em cada uma, você sabe o que está sendo feito e por quê.
- Escuta. Compreensão da situação e dos documentos disponíveis.
- Análise. Caminhos possíveis, riscos e alternativas.
- Estratégia. O que pode ser feito, por quê e os próximos passos.
- Acompanhamento. Informações claras a cada movimentação.
Quando adequado ao caso, negociação, acordos e mediação também são avaliados.
Para pensar antes da primeira conversa
- Quando o problema começou?
- Você já reclamou com a empresa? Guardou os protocolos?
- Que prejuízos isso trouxe até agora?
Dúvidas frequentes sobre Direito do Consumidor
Preciso ter reclamado com a empresa antes?
Não é obrigatório em todos os casos, mas os protocolos de atendimento ajudam a mostrar o que aconteceu e como a empresa respondeu.
Nome negativado sem dívida: o que fazer primeiro?
Consulte o CPF nos cadastros de proteção ao crédito, guarde o comprovante da consulta e reúna o que mostra que a dívida não é sua.
Voo cancelado: quais comprovantes guardar?
Bilhetes, cartões de embarque, e-mails e mensagens da companhia e comprovantes de gastos extras, como alimentação e hospedagem.
Conteúdo de caráter informativo. Não substitui a análise individual do caso.